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导入人工智慧,是台湾电商该发展的重要战略

导入人工智慧,是台湾电商该发展的重要战略

目前 LINE 在台湾累积超过 1,800 万名用户人数,简单、直觉的使用体验成为 LINE 跨入电商发展优势,同时也是缩短一般电商与消费者沟通距离的有力武器!

通讯软体成为一般电商缩短与消费者距离的重要利器

相较过去几年许多人在看待 LINE 这类通讯软体的服务发展,仍是以讯息传递、可发送贴图的沟通工具为主,但目前通讯软体俨然已成为许多人日常生活的重要入口平台,例如不少人会透过 LINE 观看各类热门、追剧、与线上好友对战、购买贴图,此外,通讯软体搭配支付工具如 Line Pay 更成为许多人在实体店面消费时的支付工具,打造 O2O 消费连结。

LINE 就是透过这样的内容与服务结合, 持续地吸引更多人长时间使用,并且与生活大小事绑定在一起,进而形成相当庞大的规模体系,更藉由规模化的平台吸引众多中小企业进驻,并且创造更大行动电商服务经济规模,以目前 LINE 在台湾累积超过 1,800 万名用户人数,顾昌欣认为透过 LINE 这类的通讯软体有助于缩短一般电商与消费者沟通距离,消费者可以随时透过行动装置浏览所需资讯,进而从中产生购物行为。而一旦在消费过程中产生质疑,可即时透过线上通讯功能与店家沟通,而店家也能透过线上社群互动消弭消费者购物疑虑,藉此创造更多消费机会。

此外,由于多数人以手机使用通讯软体, 因此简单、直觉的使用体验也成为通讯软体 业者 跨入电商发展的优势 ,卖家可以藉由通讯软体机制主动宣传销售商品、提供服务,与消费者「近距离」互动,而消费者则可快速透过推播资讯等宣传内容查看个人感兴趣内容,同时可在简短操作步骤内完成线上购物,,比起传统透过电商网站服务购物操作更加简单,更无需透过烦冗付费流程才能完成购物,使得 LINE 这类型的通讯软体在电商竞争更加有利。

提供优质内容吸引消费者目光,是电商未来的规划的重点

但是否意味一般电商模式将面临巨大改变, 顾昌欣则认为一般电商依然有品牌影响力、合作供货来源与物流机制等优势,因此以LINE 投入电商发展立场来看,主要是扮演催化剂或加速器等身分,协助电商抓住更多发展机会,而非取代一般电商 。除此之外,相比一般电商多半藉由广告等行销方式吸引购物,LINE 则是能以贴近的「朋友」形式直接与消费者接触,进而更容易促成实际消费行为。

同时,在结合 LINE Points 点数经济与 LINE Pay 支付模式运作下,顾昌欣更说明 LINE 的电商经营模式是透过内容、互动吸引消费者目光,除了能因此加深消费者与店家实质互动,也可透过 LINE 获取更多消费资讯,而在透过 LINE Pay 完成消费金额支付,更可透过奖励机制以 LINE Points 点数回馈,藉此促进消费者持续在 LINE 平台内消费,或是藉由 LINE 服务完成消费,进而达成绑定更深的使用黏着。

若以 LINE 的情况来看,电商经营从内容经营到实际支付流程,以及能否与消费者近距离沟通,并且从中产生循环互动显得更加重要, 因此藉由优质内容吸引消费者目光,提供方便的沟通互动管道与支付方式,并且透过线上社群方式加深互动关係,都将成为电商未来规划重点 。

LINE 将在日本全家便利商店导入人工智慧技术

在未来导入新技术发展部分,LINE 目前也持续规划结合人工智慧等技术,例如今年宣布在日本与全家便利商店合作导入 Clova 人工智慧系统的销售模式,显示未来 LINE 将会运用更多科技打造全新销售模式,并且藉由本身平台服务持续衔接线上、线下消费行为,对于阿里巴巴、亚马逊开始布局诸如无人商店的全新零售模式,顾昌欣也透露 LINE 的发展脚步并未停下,同样也会持续朝向新技术应用发展,进而带动全新电商发展模式。

对于目前台湾地区电商发展脚步观察,顾昌欣表示虽然台湾相比邻近日本、中国地区的电商发展脚步稍慢,但在消费者普遍持有智慧型手机、使用黏着持续攀高情况下,其实依然有不少发展成长机会,因此可以看见越来越多创新电商服务进驻台湾,并且希望能以新技术带动市场消费动能。

总结来说,LINE 透过广泛的服务、简单易懂的介面吸引了台湾众多消费者的眼球,而电商如何利用 LINE 来缩短与消费者间的距离,就成了布局行动电商市场的重要战略目标。而电子商务部资深副总经理顾昌欣就要在 2017 年 DATE SUMMIT 给予台湾电商最精闢的 know-how。

  
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